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Domande frequenti
Tutto ciò che devi sapere su ordini, spedizioni, resi e i nostri sigari.
Spedite in tutto il mondo?
Sì. Spediamo sigari premium in tutto il mondo. Tieni presente che non spediamo prodotti cubani negli Stati Uniti, e alcuni paesi limitano l'importazione di tabacco. È responsabilità del cliente verificare le regole di importazione della propria destinazione.
Quanto tempo occorre per elaborare il mio ordine?
Una volta ricevuto il tuo ordine, l'elaborazione richiede da 1 a 3 giorni lavorativi prima della spedizione. Riceverai un'e-mail di conferma automatica non appena il tuo ordine sarà ricevuto.
La consegna è garantita?
Garantiamo la consegna finché la merce raggiunge la dogana del paese di destinazione. Se un pacco viene smarrito durante il transito, verrà rispedito una volta oppure è possibile richiedere un rimborso.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo pagamenti tramite bonifico bancario o criptovaluta. Prima effettui l'ordine, poi completi il pagamento indicando il riferimento dell'ordine. Per i bonifici, i nostri dati bancari vengono forniti in modo sicuro tramite la live chat del sito: apri la chat e indica il tuo riferimento. Gli indirizzi crypto sono mostrati al checkout e nell'e-mail di conferma.
Cosa succede se i miei sigari arrivano danneggiati?
Contattaci entro 7 giorni dalla ricezione del tuo ordine all'indirizzo info@rayscigars.com. Poiché i sigari sono un prodotto naturale arrotolato a mano, occasionali lievi variazioni sono normali e non costituiscono motivo di reso, ma eventuali danni reali da trasporto saranno risolti tempestivamente.
Posso restituire il mio ordine?
È possibile richiedere un rimborso entro 15 giorni dalla ricezione dell'ordine nei casi previsti dai nostri Termini e Condizioni. Il cliente è responsabile delle spese di reso (110 €), che vengono detratte da qualsiasi rimborso.
I vostri sigari sono autentici?
Sì. L'autenticità è garantita. Ci riforniamo direttamente da canali ufficiali e conserviamo tutti i sigari in condizioni di umidità corrette fino alla spedizione.
Devo avere un'età minima per acquistare?
Sì. Devi avere almeno 18 anni per acquistare su questo sito. Goditi i nostri prodotti in modo responsabile.
C'è un ordine minimo?
No. Puoi ordinare qualsiasi articolo disponibile. Le spese di spedizione sono calcolate al pagamento prima di confermare l'ordine.
Hai ancora una domanda? Contattaci e saremo lieti di aiutarti.